Kit dos Santos Óleos banhado a ouro

Comprar na Carvalho Arte Sacra é seguro e garantido. Nossas políticas de troca e devolução seguem integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e o Decreto nº 7.962/2013, que regulamenta o comércio eletrônico no Brasil.

1. Desistência ou Arrependimento

O cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Caso o pedido ainda não tenha sido entregue, basta recusar o produto no ato da entrega e informar nossa equipe de atendimento.

Se o produto já tiver sido recebido, o cliente deve entrar em contato com nosso atendimento dentro do prazo de 7 diaspara receber as instruções de devolução.

O item devolvido deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, em sua embalagem original e acompanhado da nota fiscal.

A restituição dos valores pagos será realizada por estorno no cartão de crédito ou reembolso via PIX, em até 2 (dois) dias úteis após a análise e aprovação da devolução.

2. Produto com Defeito

Em caso de defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar reparo ou substituição do produto conforme nossa Política de Garantia.

O contato com nossa equipe deve ser realizado dentro do prazo legal previsto no Código de Defesa do Consumidor. O produto será analisado em até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento em nosso centro de atendimento.

Se o problema não puder ser resolvido em até 30 (trinta) dias corridos, o consumidor poderá optar por:

• Troca por outro produto equivalente;

• Restituição integral do valor pago;

• Abatimento proporcional do preço, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.

3. Avaria no Transporte

Recomenda-se que o cliente verifique a integridade da embalagem e do produto no momento da entrega.

Caso perceba avaria aparente, o produto deve ser recusado imediatamente e nossa equipe de atendimento deve ser comunicada.

Se a avaria for identificada após o recebimento, o cliente deve entrar em contato o mais breve possível para que as providências sejam tomadas.

O produto danificado deve ser devolvido com a nota fiscal e uma breve descrição do problema. A substituição será efetuada após confirmação da responsabilidade pelo dano junto à transportadora ou ao fabricante.

4. Produto em Desacordo com o Pedido

Se o produto recebido estiver em desacordo com o pedido realizado, a Carvalho Arte Sacra providenciará a substituição imediata, sem custo adicional.

No caso de divergência constatada no momento da entrega, o cliente deve recusar o produto e informar nossa equipe.

Caso o produto já tenha sido recebido, o cliente deve entrar em contato imediatamente antes de realizar o envio.

O item deverá ser devolvido sem uso, em sua embalagem original, com todos os componentes e acompanhado da nota fiscal.

Como Solicitar Troca ou Devolução

Para acionar uma troca, devolução ou garantia, entre em contato com nossa equipe de atendimento pelos seguintes canais:

• WhatsApp: (32) 99828-1750

• E-mail: atendimento@carvalhoartesacra.com.br

Nossa equipe está à disposição para orientar o processo e garantir uma experiência segura, transparente e tranquila.

Informações Legais

Para saber mais sobre seus direitos como consumidor, acesse:

• Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor)

• Decreto nº 7.962/2013 (Comércio Eletrônico)